Categoria: agenzia

Questo post è stato pubblicato per la prima volta sul forum-studi di UNASCA il 18/03/2015.

Gentili colleghi,

la crisi di questi anni ci ha convinti a dare un’occhiata anche ad altre possibilità di lavoro, non l’ho fatto direttamente io, ma sfruttando le indicazioni del mio collaboratore (mia sorella), ho costruito questo dialogo immaginario (ma verosimile).

In questo caso l’interlocutore è un agente della XXX (censurato) ma penso che sia valido per qualsiasi altra rete nazionale di servizi.

AGE(nzia): Buongiorno
XXX: Buongiorno!
AGE: Senta, io ho un’agenzia di pratiche auto, volevo capire come funzionano questi vostri negozi e se esistono concrete possibilità di aderirvi.
XXX: Certo! Comincio col dirle che i negozi non sono nostri, il nostro è un franchising.
AGE: Cioè?
XXX: L’investimento è del singolo negoziante, noi gli forniamo l’insegna, l’arredo, PC e stampanti e naturalmente facciamo la pubblicità al marchio.
AGE: E quanto costerebbe questa fornitura?
XXX: 45.000 euro in 2 anni.
AGE: Però!
XXX: Tenga presente che può farseli finanziare.
AGE: Ah ecco.
XXX: E potrà erogare tutti i nostri servizi!
AGE: Cioè quali?
XXX: Imballaggi e spedizioni, stampe grafiche anche di grandi formati, servizi postali come le raccomandate, servizi di fotocopie e fax e potrà vendere anche le nostre cartucce e toner.
AGE: Mi sembra un po’ pochino, anche perché non sono servizi esclusivi.
XXX: Ma non esistono servizi esclusivi!
AGE: Be, in realtà noi abbiamo una legge che ci assegna dei servizi esclusivi.
XXX: Va bé, però avrete la necessità di collaborare con altri professionisti, per esempio con i notai!
AGE: No, in realtà ci hanno assegnato questa funzione.
XXX: Ok, comunque noi forniamo tutta la formazione ed il supporto per erogare i nostri servizi. Lei saprà bene quanto costa una formazione di qualità.
AGE: In realtà il nostro Centro Studi ci fornisce tutta la formazione che vogliamo a prezzi popolari.
XXX: Mi faccia capire, lei ha un attività per erogare servizi esclusivi, l’hanno promossa a notaio e le forniscono tutta la formazione di cui ha bisogno.
AGE: Già.
XXX: Da quello che mi dice vi manca solo una rete che vi raggruppi sotto uno stesso brand.
AGE: Si chiama Sermetra.
XXX: Quindi sa già come funziona il franchising?
AGE: No, noi siamo soci.
XXX: Lei crede che potrei aprire un’agenzia?
AGE: Le faremo sapere

Questo post è stato pubblicato per la prima volta sul forum-studi di UNASCA il 12/03/2015.

Gentili colleghi,

ho appena prenotato il mio viaggio per Roma, per partecipare all’Assemblea Sermetra. L’ho fatto attraverso Booking.com (ma forse non si può dire in quanto è pubblicità).

Comunque quello che volevo evidenziare, visibile nell’immagine sono questi aspetti:

L’intermediazione diventerà la regola
Che ci piaccia o meno, nasceranno sempre più società il cui lavoro è esclusivamente quello di intermediare un servizio mettendosi tra il consumatore e l’erogatore.
Caso ecclatante di questi giorni è Uber, mentre Booking intermedia la prenotazione degli alberghi, Uber l’utilizzo dei taxi.
Ma è presente in modo massiccio anche nelle assicurazioni.

Ora, qual’è il modo per evitare che qualcuno si frapponga tra noi ed i nostri clienti?
1) Fare le barricate e incendiare i cassonetti
2) Creare noi il sistema di intermediazione occupando per primi lo spazio e bruciando l’opportunità agli altri.
La seconda è più semplice e Sermetra può farlo.

I servizi sono una lunga avventura
Purtroppo, nel nostro piccolo, facciamo fatica a vendere allo stesso cliente più servizi.
L’unica opportunità che abbiamo è quello delle scadenze (ti avviso che ti scade la patente, quindi vieni da me a rinnovarla) e delle Email dei clienti (per pubblicizzare nuovi servizi).
Le avete le Email dei clienti? Vero?

Bene, con Booking la tua avventura non finisce mai perché lui sa dove sei stato, dove hai dormito, quanto hai speso e se ti è piaciuto.
In pratica, chi conosce le informazioni può farti, fra migliaia di offerte, l’unica che ti interessa.

Questo può farlo la singola agenzia?, certo che no.
Questo può farlo Sermetra? Certo che si! Attraverso il cloud, la condivisione dei nostri dati e naturalmente i social network.

In poco tempo saremo in grado di sapere che auto possiede Mario Rossi, con che compagnia è assicurato, come e dove paga il bollo auto, che patente ha, se usa la macchina per andare in vacanza, se ha figli che devono fare la patente .. ecc .. ecc ..

Ok però potremmo anche starcene alla finestra ad aspettare il prossimo ACIUber – ma forse anche questo non si può dire 😉

Questo post è stato pubblicato per la prima volta sul forum-studi di UNASCA il 30/01/2015.

Possiamo regalare solo amore (attenzione) e tempo?
Io credo di no, ho meglio non solo..

Esiste una terza cosa che possiamo dare ai nostri clienti, ispirazione (ispiration).

Per chiarire il concetto è sufficiente fare il nome di un personaggio famosissimo: Alex Zanardi.

Se effettui una ricerca su Google trovi:
Alessandro Zanardi è un pilota automobilistico, ciclista su strada e conduttore televisivo italiano.

Chiunque ha seguito la sua vicenda sa bene che il suo successo non è derivato dalle imprese sportive attuali e passate.
Alex è una star internazionale in quanto il suo vissuto lo ha portato a diventato un esempio per tutti a non arrendersi mai ad andare sempre un passo oltre le proprie possibilità.
Alex ispira le persone e rende questo nostro mondo un posto migliore.

E le imprese possono ispirare le persone?
O, come si chiede PHILIP KOTLER (marketing guru),
Le imprese possono migliorare il mondo pur puntando a fare utili?
http://www.oscardimontigny.it/incontri/philip-kotler/

Non è più tempo, per le imprese, di concentrarsi su bersagli (target), non è più tempo di studiare strategie militari (tipiche del marketing tramontato alla fine degli anni ’80), non è più tempo di ingannare i consumatori seducendo il loro ego o puntando ai loro istinti primordiali.

E’ il tempo di risuonare all’unisono col mercato e con i propri clienti, cercando di far risuonare le corde più nobili dell’essere umano: quelle che vibrano in sintonia col loro spirito. E non importa cosa si intenda con questa parola, dato che senza dubbio ognuno di noi le attribuisce una valenza alta e molto rilevante.

Il messaggio di Kotler rivolto ai marketer e al management delle aziende – che condivido e sposo in pieno – è semplice, perfino banale: se volete migliorare i profitti e fare del mondo un posto migliore, scegliete oculatamente la vostra causa e innamoratevene; poi ideate un piano e seguitelo dotandovi di un attento e costante monitoraggio. I risultati non tarderanno e i frutti saranno copiosi. E aggiunge, infischiatevene di coloro che faranno dietrologia e contesteranno i risultati delle vostre azioni a priori. 

Se sarete limpidi e trasparenti, vincerete anche la diffidenza dei contestatori.

Infine..
Ora, non essendo tutti guru del marketing o CEO di una multinazionale, ma ricoprendo tutti un ruolo attivo nella società e spesso anche in un’azienda, c’è da chiedersi che ruolo intendiamo giocare noi, personalmente, in quest’epoca di intensa transizione.

Certamente il nostro Francesco Osquino ha compreso bene il ruolo da giocare e con il progetto UNASCAbile ed i propri testimonial ha reso il mondo un posto (un po’) migliore.