Continuiamo a parlare di WhatsApp Business e di come rendere più veloce e pratico chat-tare con i nostri nuovi clienti.
Se non l’hai ancora fatto, ti consiglio di attivare l’app con il numero fisso dell’agenzia:
Cominciamo col dire che anche con WhatsApp, come con qualsiasi altra app di chat, dobbiamo adattare la nostra comunicazione agli usi e consumi degli utilizzatori.
Così saranno da evitare testi troppo lunghi, mentre cercheremo di inviare messaggi brevi (anche più di uno) e con qualche emoticon.
Se utilizziamo l’interfaccia web (obbligatorio!) possiamo scriverci tutti i testi ricorrenti su un qualsiasi software di word-processor ed effettuare un banale copia/incolla all’interno della chat del cliente.
E’ un metodo molto semplice ma che presenta almeno 2 problemi:
- Non è utilizzabile se rispondiamo dal cellulare
- Non possiamo inserire le emoticon
Esiste un modo più efficiente per inserire dei testi ricorrenti e richiamarli all’occorrenza, eccolo:
Inserimento testi ricorrenti
Aprire l’app dal cellulare (non funziona sul web) e touch-ciare i 3 puntini verticali presenti in alto a destra.
Scegliere quindi Impostazioni > Impostazioni attività > Risposte rapide.
A questo punto, tramite il tasto + è possibile aggiungere la nostra frase ricorrente.
In Messaggio andrà inserita la nostra frase tenendo presente anche queste indicazioni:
- E’ possibile anche andare a capo e inserire una riga vuota tra un paragrafo e l’altro per rendendo il testo più leggibile.
- E’ possibile inserire emoticon (touch-ciare il simbolo faccina)
- E’ possibile rendere il testo in grossetto mettendo un asterisco all’inizio e alla fine della parola/frase (esempio: *Questo è un titolo*).
Mentre in Collegamento rapido andrà inserita la parola che ci servirà per richiamare la frase (per esempio venditore, documenti, orari, ecc.)
Richiamare i testi ricorrenti
All’interno della chat del cliente, anche attraverso l’interfaccia web, è sufficiente digitare la parola inserita in Collegamento rapido, preceduta dal simbolo / (per esempio: /venditore).
Apparirà il testo che avevamo inserito e sarà anche possibile modificarlo per adattarlo al singolo cliente.
In questo modo, non solo possiamo realizzare testi più accattivanti (senza esagerare), ma possiamo anche rendere più efficiente la fase di aggancio del cliente.
